Ngày 24/5/2017, Ban Dân vận Huyện ủy đã ban hành Kế hoạch số 09-KH/DVHU về triển khai xây dựng mô hình "Chính quyền thân thiện, công sở thân thiện vì nhân dân phục vụ". Theo đó, UBND huyện cũng đã ban hành quyết định thành lập Tổ chỉ đạo mô hình điểm “Dân vận chính quyền”. Thành viên của Tổ gồm lãnh đạo và công chức của ban Dân vận Huyện ủy, phòng Nội vụ, Văn phòng HĐND&UBND huyện, phòng Tư pháp.

Để triển khai nhiệm vụ, Tổ chỉ đạo mô hình điểm đã ban hành hướng dẫn số 02/HD-TCĐ ngày 13/6/2017 về triển khai thực hiện mô hình "Chính quyền thân thiện, công sở thân thiện vì nhân dân phục vụ" đối với Trung tâm Giao dịch một của liên thông huyện, 04 xã, thị trấn (Hồng Thủy, Văn Thủy, thị trấn Kiến Giang, Nông trường Lệ Ninh) và Phòng Lao động – Thương binh&Xã hội.

Các hoạt động triển khai xây dựng mô hình bao gồm:

- Công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức về công tác dân vận của chính quyền, về ý nghĩa của việc xây dựng mô hình "Chính quyền thân thiện, công sở thân thiện vì nhân dân phục vụ";

- Nội dung thực hiện trong xây dựng mô hình: Xây dựng các bảng khẩu hiệu, các mẫu thư và phiếu khảo sát (Khẩu hiệu “5 biết”: Biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn; “3 thể hiện” gồm: tôn trọng, văn minh, gần gũi;

- Thực hiện công tác cải cách thủ tục hành chính;

- Xây dựng và thực hiện dân chủ cơ sở;

- Thực hiện văn minh, văn hóa công sở và quy tắc ứng xử;

- Tổ chức hội nghị trao đổi, đối thoại giữa UBND cấp xã với nhân dân.

Trên cơ sở hướng dẫn của Tổ chỉ đạo, các cơ quan, đơn vị đã phổ biến đến toàn thể cán bộ, công chức, người lao động về nội dung, yêu cầu của mô hình "Chính quyền thân thiện, công sở thân thiện vì nhân dân phục vụ". Để việc triển khai thực hiện mô hình thuận lợi, hiệu quả, các cơ quan, đơn vị đã lắp đặt tại trụ sở khẩu hiệu, bảng tin "5 biết" (biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn) và "3 thể hiện" gồm: tôn trọng (trong quan hệ giao tiếp), văn minh (lịch sự, văn hóa trong giao tiếp, giải quyết công việc), gần gũi (trong các mối quan hệ, trong giải quyết công việc); đồng thời, bố trí phòng giao dịch một cửa thuận tiện cho công dân đến giao dịch, đầu tư trang thiết bị phục vụ công tác chuyên môn, niêm yết các TTHC thuộc phạm vi giải quyết và cam kết rút ngắn tối thiểu 10% thời gian giải quyết TTHC; hộp thư góp ý, địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, công khai số điện thoại của công chức lãnh đạo, công chức chuyên môn và số điện thoại đường dây nóng để các cá nhân, tổ chức kịp thời phản ánh công việc, thực hiện gửi thư cảm ơn về sự đóng góp ý kiến đến các tổ chức, cá nhân và thư xin lỗi khi giải quyết hồ sơ quá hạn theo quy định tại Quyết định số 15/2018/QĐ-UBND ngày 19/6/2018 của UBND tỉnh về ban hành Quy định về công khai xin lỗi tổ chức, cá nhân khi giải quyết thủ tục hành chính sai sót, quá hạn trên địa bàn tỉnh Quảng Bình.

Chỉ sau thời gian ngắn triển khai thực hiện, mô hình “Chính quyền thân thiện, công sở thân thiện vì nhân dân phục vụ” đã tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về tư tưởng, nhận thức, phong cách làm việc, phục vụ nhân dân trong mỗi cán bộ, công chức cơ quan, chính quyền cấp xã, nhất là vai trò, trách nhiệm và uy tín của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền ở hầu hết các đơn vị đã nâng lên, được người dân ghi nhận, tin tưởng và đánh giá cao. Vì vậy, hàng năm, UBND huyện đã chỉ đạo tiếp tục duy trì và nhân rộng mô hình đến các phòng, ban chuyên môn và một số xã chưa triển khai trên địa bàn huyện.

Từ năm 2017 đến nay, một số văn bản áp dụng triển khai mô hình đã được sửa đổi, bổ sung hoặc hết hiệu lực, đồng thời để phù hợp với tình hình thực tế, UBND huyện đã kiện toàn Tổ chỉ đạo mô hình và chỉ đạo Tổ ban hành hướng dẫn mới. Theo đó, ngày 17/3/2021, Tổ chỉ đạo mô hình đã ban hành hướng dẫn số 01/HD-TCĐ về triển khai thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, công sở thân thiện vì nhân dân phục vụ” năm 2021, trong đó bổ sung nội dung Tuyên truyền và thực hiện Thông điệp 5K của Bộ Y tế. Đồng thời, UBND huyện đã chỉ đạo tiếp tục duy trì và thực hiện tốt mô hình đối với 13 phòng ban chuyên môn thuộc UBND huyện, 07 đơn vị sự nghiệp thuộc UBND huyện và 26 xã, thị trấn theo Hướng dẫn số 01-HD ngày 17/3/2021 của Tổ chỉ đạo mô hình.

Sau khi có hướng dẫn mới, Tổ chỉ đạo đã giám sát việc thực hiện mô hình tại các đơn vị để đánh giá kết quả đạt được, những tồn tại, vướng mắc; đồng thời kiến nghị các cơ quan liên quan tăng cường chỉ đạo nghiệp vụ, chấn chỉnh những sai sót để đơn vị thực hiện tốt hơn trong thời gian tới.

Việc triển khai nhân rộng mô hình “Chính quyền thân thiện, công sở thân thiện vì nhân dân phục vụ” đối với các phòng ban, đơn vị sự nghiệp và các xã trên địa bàn huyện đã góp phần tạo chuyển biến tích cực trong tác phong, lề lối làm việc, nhận thức, trách nhiệm và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức. Sự thay đổi này đã tạo ra tâm lý thoải mái và giúp người dân cởi mở hơn trong giao tiếp, ứng xử, phối hợp tốt hơn trong giải quyết công việc và từng bước mang đến sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, để mô hình phát huy hiệu quả hơn nữa thì ngoài sự nỗ lực của cấp ủy, chính quyền, cần có sự vào cuộc tích cực của UBMTTQVN và các tổ chức đoàn thể xã hội, quần chúng nhân dân với rõ vai trò đóng góp, giám sát và phản biện xã hội với mục tiêu xây dựng hệ thống chính trị trong sạch, vững mạnh.

          Trong thời gian tới, huyện Lệ Thủy tiếp tục triển khai, nhân rộng và tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, công sở thân thiện vì nhân dân phục vụ”. Đồng thời, huyện nhà cũng chỉ đạo quyết liệt việc thực hiện nghiêm các quy định về đạo đức công vụ, văn hóa công sở, tác phong làm việc, nêu cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác các chỉ đạo, kiểm tra việc thực hiện kỷ cương, kỷ luật hành chính, chú trọng công tác tiếp dân, đối thoại, giải quyết đơn thư, không để xảy ra vụ việc phức tạp kéo dài, khiếu kiện đông người trên địa bàn huyện./.

Cẩm Lệ - Phòng Tư pháp Lệ Thủy

Hình ảnh về triển khai thực hiện mô hình

tại UBND thị trấn NT Lệ Ninh từ năm 2017 đến nay.

Tổ chỉ đạo khảo sát việc triển khai thực hiện mô hình tại xã Trường Thủy